一是坚决树立群众利益无小事的思想。充分利用镇干会等多种形式强调信访的重要性、紧迫性、长期性，要求镇干部将群众利益时刻放在心上，发现问题及时了解及时处理，防患于未然。二是高度重视信访案件。对出现的问题，镇主要领导、分管领导、具体工作员都必须高度重视，决不能掉以轻心，切勿防此稍有不慎就可能造成事态迅速扩大的情况发生。三是处理信访案件必须做到及时、公平、公正，一人接手贯穿始终，从根本上解决问题实质，这样才能保证得到群众的拥护和支持，从而促进问题的有效解决。四是在处理矛盾纠纷中，充分听取多方意见，找准问题的主要症结，然后再进行客观公正的评判，只能站在公正的立场，不能偏袒任何一方。五是在处理问题中，及时协调沟通，争取各方面的支持，特别是上级领导的理解和支持。