致公党纳溪基层委员会：

贵委提出的《关于打造智慧化政务服务中心的建议》提案收悉。经认真研究，现答复如下。

近年来，我区依托智慧城市建设和“0证明城市应用系统”率先应用，深入推进大数据与政务服务深度融合，变“群众跑路”为“数据跑路”，积极打造智慧化政务服务中心，群众办事便捷度和满意度持续提升。区政务服务大厅于2015年9月投用，建筑面积6173平方米；二期工程于2018年投用，建筑面积3600平方米，设有24小时自助服务区2处和各类自助设备40余台。同时，大力推广、使用四川政务服务网和“天府通办”APP及医保、社保、税务、公积金等部门专业APP、公众号、小程序，已实现企业和群众不出家门即可办理政务服务事项。目前，全区已认领依申请行使事项4118项，网上可办率达99%，全程网办达98%以上。

虽然全区智慧化政务服务工作取得了一定成绩，但离办事群众的期待还有一定的差距。贵委提出的场地设施有限、缺乏专业设计、骨干人才不足等问题是客观存在的，我们将虚心接受意见，因地制宜地提出改进措施，推动有关问题逐步解决。

一、完善政务服务设施设备

根据实际需求，积极向上争取资金，对现有场地进行改（扩）建，进一步拓宽政务服务大厅场地空间，满足市民办事需求；结合业务需要和群众办事需求，引进更多智能设备，不断提升政务服务智能化水平，增强群众获得感、满意度；聚焦残障人士实际需求，在现有条件基础上，进一步优化设计，完善无障碍通道、语音提示器、安全报警器等无障碍设施建设，提升政务服务规范化、人性化程度。

二、优化政务大厅空间布局

采取到先进地方参观学习、聘请专业机构设计等形式，对大厅现有布局进行优化，调整部分功能分区，规范设置智慧化政务专区，有效提升政务大厅智能化、便捷化水平；加大智慧政务宣传推广力度，引导群众通过四川政务服务网和“天府通办”APP及部门专业APP、公众号等开展自助办事，满足群众自助、快捷办事需求。

三、提升政务服务能力水平

聘请专业团队对窗口工作人员进行服务质量培训，进一步规范窗口工作人员仪容仪表和言行举止，提升政务服务形象和质量；强化业务培训，采取轮训、集训等方式，对窗口工作人员进行业务能力和智能设备操作培训，确保窗口工作人员懂业务、会操作、善服务，不断提升全区政务服务质效；同时积极争取省市“一网通办”运维支撑团队覆盖到我区，加大对政务服务技术骨干培养，提高全区“一网通办”“跨省联办”技术支撑能力和水平。

感谢贵委对全区政务服务工作的关心，希望今后继续对我们的工作给予关注和支持。

                                                                   泸州市纳溪区人民政府办公室

                                                                                                                                           2022年6月2日